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父子薪火相傳,用愛服務旅客

來源:網絡整理 編輯:admin 時間:2019-06-20 01:55

劉玉生父子幫助重點旅客出行。  (通訊員 黃泰 攝)

“爸爸,您辛苦了!”說起父親節,玉林火車站“劉玉生服務隊”隊長劉強表示,這是他最想對父親劉玉生說的一句話。

劉玉生是玉林火車站“劉玉生服務隊”的第一任隊長,一提起他,很多旅客交口稱贊。1982年,劉玉生進入玉林火車站工作。每天,劉玉生都會推著一輛裝有水壺、水杯、藥品、針線等日用工具的客運服務車,在候車室里來回穿梭,給有需要的旅客提供服務和幫助。給南來北往的旅客解難釋疑、給旅客送開水、送行動不便的旅客上車……這樣的工作劉玉生一干就是36年。在工作中,劉玉生還總結創立了了“三聲、四勤、六主動、六微笑”工作法。“三聲”即來時有請聲、坐有問聲、走有謝聲;“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤;“六主動”即主動迎送旅客、主動了解重點旅客困難、主動送水到位、主動照顧困難旅客提前進站、主動宣傳介紹旅客常識、主動征求旅客意見;“六微笑”即立崗迎客示意笑、相遇禮讓會意笑、接受意見誠意笑、重點照顧愛心笑、主動問候溫馨笑、到站送別祝福笑。2013年,南寧鐵路局以劉玉生的名字命名成立了“劉玉生服務隊”,劉玉生成為服務隊第一任隊長。在劉玉生的帶領下,“劉玉生服務隊”用真誠而細心的服務溫暖了一位又一位旅客。

“85后”劉強不僅是“劉玉生服務隊”的新隊長,還是劉玉生的兒子。2008年,退伍回來的劉強進入玉林火車站工作,成為鐵路的一員。“父親是萬千普通鐵路職工的一員,同時他也是一個非常嚴厲的父親,從小到大,他對我的管教非常嚴格,孜孜不倦,事無巨細,手把手教我做人、做事。但是有時候他又很忙,根本沒有時間陪我,我有時候也感到很困惑,他怎么就這么忙?”劉強說,“到了鐵路工作,我看到了工作中的父親,他工作認真負責,對旅客熱情且溫和,完全不像平時管教我時的嚴厲苛責。”

一開始,23歲的劉強對這項看似簡單卻非常繁瑣的客運服務工作頗有微詞,覺得給旅客“推推車、送送水”有點“不體面”,有時遇到因心急而不講理的旅客,還很“受氣”。“這樣的工作父親怎么能堅持那么多年?”劉強表示難以理解。直到有一次,劉強與劉玉生一起送一位患腰椎疾病的旅客進站搭車的經歷讓他明白了父親的堅持。那天,在車站站臺上,年輕的劉強第一次代替父親劉玉生將旅客背上列車。旅客上車后,緊緊握住劉強的雙手連連表示感謝。那一刻,劉強突然明白了父親堅持真誠服務旅客多年的原因,也明白了父親對自己的嚴和對旅客的愛其實都是一樣的。從那之后,劉強調整好心態,不斷改進服務,立志要像父親劉玉生一樣,用真誠服務好每一位旅客。

“沒有不感恩的旅客,只有不用心的交流;沒有不講理的旅客,只有不到位的服務。”這是劉玉生常說的一句話,也是這些年來劉強時常用來鞭策自己的一句話。今年1月21日,劉強從已退休的劉玉生手上接過印有“劉玉生服務隊”的旗幟,成為“劉玉生服務隊”的新隊長。“在車站與父親并肩十年,從父親身上學到了很多東西。”劉強感嘆,“接過父親的工作,我感覺這是一份沉甸甸的責任和使命,我告訴自己一定要把父親對旅客的‘愛’傳承下去,盡心服務好每一位鐵路出行的旅客,讓父親放心。”

原標題:父子薪火相傳 用愛服務旅客

責任編輯:李家州

【來源:網絡整理】

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